在民生訴求辦理工作中，路燈公司以“接訴即辦、辦就辦好”為準(zhǔn)則，聚焦“速度、力度、滿意度”三維發(fā)力，構(gòu)建起“快速響應(yīng)—精準(zhǔn)辦理—及時(shí)反饋”的全流程高效服務(wù)體系，讓群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
一、搭建快速響應(yīng)機(jī)制，確保“接訴不過夜”
建立24小時(shí)全天候訴求響應(yīng)平臺(tái)，整合熱線、網(wǎng)絡(luò)、線下等多渠道反饋入口，實(shí)現(xiàn)訴求信息實(shí)時(shí)歸集、智能分辦。針對(duì)緊急類事項(xiàng)，設(shè)置“15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)聯(lián)系、24小時(shí)反饋”的極速辦理通道，確保第一時(shí)間掌握訴求核心、第一現(xiàn)場核實(shí)情況，從源頭壓縮辦理時(shí)長。
二、優(yōu)化閉環(huán)辦理流程，實(shí)現(xiàn)“辦理加速度”
推行“分級(jí)分類+責(zé)任到人”工作法，依據(jù)訴求復(fù)雜程度劃定辦理時(shí)限，簡單事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)、一般事項(xiàng)3日內(nèi)反饋、復(fù)雜事項(xiàng)限期攻堅(jiān)。建立跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，打破信息壁壘，通過現(xiàn)場辦公、專題協(xié)調(diào)等方式集中破解難點(diǎn)問題，平均辦理時(shí)效較往年提升30%，群眾急難愁盼在“提速”中得到有效解決。
三、強(qiáng)化全程跟蹤問效，提升“服務(wù)滿意度”
建立訴求辦理“回頭看”制度，對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)100%回訪，重點(diǎn)核查辦理質(zhì)量與群眾認(rèn)可度，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化舉措。將辦理效率與服務(wù)質(zhì)量納入績效考核，倒逼責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)訴求辦理從“辦結(jié)率”向“滿意率”深度轉(zhuǎn)化，真正以“快辦快結(jié)”的實(shí)際行動(dòng)架起黨群“連心橋”。
高效處理訴求件，既是踐行初心使命的具體體現(xiàn)，也是提升治理效能的重要抓手。下一步，我們將持續(xù)深化機(jī)制創(chuàng)新，以更快捷的響應(yīng)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，讓民生訴求辦理更有速度、更有溫度。